保卫处以学校全面推进服务型机关建设为契机，为不断提高校园安全服务质量与水平。切实推进作风建设长效机制的建设，转变服务观念，强化服务意识，提高工作效率，树立良好形象，为此，提出“有警必接、有警必出、有求必应、有难必帮”服务承诺，具体承诺如下：
1、严格履行岗位责任制。 严格考勤制和值班制，严禁上班时间擅离职守、聊天吹牛、玩电脑游戏。明示岗位职责，工作人员实行挂牌服务。办公交流、接听电话、会议发言等讲普通话。
2、实行首问负责制。对来人、来电咨询或办理业务，坚持谁接待谁负责，态度要热情、用语要文明，耐心听取意见和建议，认真细致地回答所提出的问题，属本部门职责范围内的事情及时处理，杜绝推诿现象；不属于本部门职责范围内的事情，要指引来人、来电到相关部门办理。
3、实行限时办结制。在实际工作中简化办事程序、确定办理时限、提高办事效率。承办人要及时告知所办事项的政策依据、办理程序、办结时限以及必须提供的资料；对不能办理的事项须说明原因，做好解释工作。在规定的时限内办结以下事项，并保证提供优质服务：
（1）严格执行“校园110”安全保卫服务体系的接出警快速反应机制，并承诺接警后5分钟内赶到现场，随时做好对校园突发事件的防范和应对；
（2）充分发挥门卫屏障功能，确保紧急情况下的门卫管理顺畅和安全，严格凭证进入校园制度，加强学校大门门禁系统建设，充分发挥门禁系统的功能；
（3）受理审核登记备案人员因私出国（境）申请及咨询，受理学生参军、就业政审；
（4）办理学校机动车出入证，办理教职工、学生集体户口迁出、迁入手续及户籍证明。
（5）接收和初审《成都大学学生活动室外场地使用申请表》和《成都大学大型活动（会议）审批表》的受理工作。
 4、工作服务要求：
（1）有警必接—坚持校园安全24小时接警值班制度。保卫处接到全校师生员工报警后，严格按照保卫处“接处警流程”对报案师生员工进行受理，同时立即向公安机关报案并通知相关部门（单位）协助处理。当班受理人员应做好案件处置详细记录并对当天不能处理完的案件负责到底。
（2）有警必出—保卫处在发现险情（接到险情报警）时，立即组织人员进行人员、财产的疏散及抢险救灾，并及时通知相关领导及相对应的部门（单位）协助处理。
（3）有难必帮—对寻求帮助的师生，我们将给予积极帮助，对未能解决的困难应积极联系相关部门（单位）为求助人员解决处理。
（4）有求必应—随时向全校师生提供热情的安保服务。
5、保卫处24小时值班电话：84616110；13558813110   保卫处监督电话：84616137

                                                                  保卫处
                                                               2015年4月13日